FAQ
FAQ
ДОСТАВКА
Какие способы доставки существуют?
Вся информация по этому вопросу есть в разделе Оплата и доставка.

Какая стоимость доставки?
Вся информация по этому вопросу есть в разделе Оплата и доставка.

Если ли самовывоз заказа из шоу-рума?
Мы работаем ежедневно с 10:00-20:00 по адресу г. Харьков, проспект Науки 17.

Могу ли я примерить товар?
Вы можете примерить товар в нашем шоу-руме по адресу: г. Харьков, проспект Науки 17, ежедневно 10:00-20:00.

Могу ли я примерить товар при доставке?
Доставка не включает возможность примерки. Ждем вас в гости на примерку в одном из наших магазинов.

Какая у вас упаковка?
Мы используем подарочную упаковку (картонная коробка с защитным вкладышем из белой бумаги тишью внутри), которая позволяет избежать повреждений товара при транспортировке.
Для упаковки самовывозов из магазинов мы используем биоразлагаемые пакеты Monro Store.
ВОЗВРАТ И ОБМЕН
У вас есть возврат / обмен товаров?
Обмен и возврат товара надлежащего качества производится в течение 14 календарных дней с момента получения заказа. Обмен и возврат товара производится если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и оригинальная упаковка, а также, при наличии документа, подтверждающего факт покупки.
Больше информации в разделе Возврат и обмен.

Как вернуть товар, который мне не подошёл?
Вы можете отправить товар в наш шоу-рум по адресу проспект Науки 17, г. Харьков или на отделение службы доставки, указанное в Вашей товарно-транспортной накладной. Расходы по транспортировке ложатся на плечи клиента.
Больше информации в разделе Возврат и обмен.

Кто оплачивает пересылку товара при возврате?
Расходы, связанные с отправкой товара при его возврате, отправитель берет на себя.

Какие документы нужны для осуществления возврата?
Чтобы вернуть товар, вам необходимо предоставить чек. После отправки посылки сообщите, пожалуйста, номер товарно-транспортной накладной, чтобы мы смогли отследить и своевременно получить посылку.

Как я получу денежные средства за возвращенный товар?
Денежные средства возвращаются способом, которым покупатель осуществлял покупку.
ОПЛАТА
Какие у вас способы оплаты ?
- оплата наличными или терминалом в шоу-руме;
- банковский перевод на расчетный счет продавца;
- наложенный платеж службы доставки при условии 30% предоплаты на расчетный счет продавца.
Все детали вы можете найти в разделе Оплата и доставка.

Принимаются ли к оплате карты "American Express"?
К сожалению, не принимаются.

Могу ли я оплатить online заказ при получении?
Если это наложенный платеж или курьерская доставка, вы должны внести предоплату 30% от суммы заказа на расчетный счет продавца или оплатить терминалом заказ при самовывозе из шоурума.
СКИДКИ И ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ
Есть ли у вас бонусная программа/программа лояльности ?
Да, вы можете стать участником программы лояльности осуществив первую покупку в Monro Store. Программа начнет действовать через 14 календарных дней с момента ее активации. Больше о нашей программе лояльности вы можете найти здесь.

Могу ли я получить дополнительную скидку? Есть ли у вас товар со скидкой?
Скидки возможны в период распродаж. Также, товары со скидками находятся в разделе Sale.

Если обнаружен дефект на товаре, я могу рассчитывать на скидку?
В таком случае вам необходимо вернуть товар. При наличии такого же товара, мы можем обменять его на аналогичный или вернуть денежные средства, уплаченные за товар. Дополнительные скидки не предусмотрены.

А можно купить по вчерашней цене? Была акция, но закончилась.
Товары можно приобрести по цене, указанной на сайте на текущий момент.

Есть ли у вас подарочные сертификаты ?
Да, мы приготовили для вас подарочные сертификаты номиналом: 500, 1000 и 2000 гривен. Вы можете купить и потратить их в нашем шоу-руме.

Бывают ли у вас акции и скидки?
Да. О них мы оповещаем на сайте, а также на нашей instagram и facebook странице. Для того, чтобы всегда быть в курсе таких предложений, подпишитесь на нашу рассылку оставив свой e-mail в форме внизу этой страницы.
ТОВАР
Как выбрать размер?
В каждой карточке товара есть ссылка на размерную сетку, так же вы всегда можете написать нашим менеджерам в удобном для вас мессенджере или позвонить для консультации.

Где производятся вещи Monro Store ?
Все вещи производятся в Украине. Наш бренд целенаправленно старается все процессы выполнять внутри страны и не переходит на иностранное производство, стараясь поддерживать внутреннюю экономику.

Какая гарантия на товар?
Срок гарантии зависит от категории товара. Как правило, это 14 дней. Мы можем уточнить информацию конкретно по заинтересовавшему вас товару и связаться с вами повторно.

Ассортимент интернет-магазина и оффлайн-магазина одинаковый?
Ассортимент интернет-магазина и шоу-рума может незначительно отличаться.

Отличается ли цвет изделия на сайте от его реального цвета?
Цвета всех товаров соответствуют, иногда возможно небольшое отличие в цвете, которое зависит от настроек яркости экрана, с которого вы просматриваете товар.
У вас остались еще вопросы?